ابتكار خدمات حكومية جديدة

أتاحت شركة الخطوط الحديدية السويدية “إس جيه” المملوكة من قبل الحكومة للركاب إمكانية استخدام شريحة مزروعة تحت الجلد كبديل عن التذاكر التقليدية، وتتيح الشريحة الصغيرة لموظفي الخطوط الحديدية مسح أيدي الركاب باستخدام جهاز قارىء للشرائح.

تأتي هذه الخدمة الجديدة استجابة لطلبات المواطنين، إذ تبنت الشركة هذه الفكرة بدلاً من تجاهلها كونها خدمة قد تكون مطلوبة من الجمهور في المستقبل. وتم تطويرالنموذج الأولي خلال أسبوعين فقط، وطُرح خيار الدفع الجديد خلال وقت قياسي. ومع تزايد انتشار وتقدم التكنولوجيا ستزداد توقعات ومتطلبات المتعاملين والتساؤل هنا هل ستكون الحكومات المبتكرة هي الأكثر قدرة على الاستجابة لهذه التغيرات ورسم مستقبل جديد للخدمات الحكوميىة بالتعاون مع مواطنيها؟